Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos na ReinoPet. Nosso maior objetivo é que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa, para que você e seu pet voltem sempre!
Mas, se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver o seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento e Desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência (quando o produto está em perfeitas condições, porém não agradou), você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução através do nosso e-mail ou WhatsApp de suporte.
Como proceder em caso de devolução ou troca:
- Entre em contato com o suporte informando o número do seu pedido e o motivo.
- Envie o produto pelos Correios para o endereço que será indicado pela nossa equipe.
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente) e acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto em nosso centro e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
- Crédito na loja: Recebimento de um cupom no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura (com validade de 6 meses).
- Reembolso: Restituição do valor do produto, processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
⚠️ Avisos Importantes:
- Caso o pedido já tenha sido enviado e você solicite o cancelamento, será necessário aguardar o produto chegar, recusar a entrega ou enviá-lo de volta para que a devolução do valor seja liberada.
- A ReinoPet isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou de atender solicitações fora dos prazos legais mencionados.
- Disponibilizamos as medidas em centímetros e especificações de todos os nossos produtos para evitar erros na escolha. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo após o prazo de 7 dias. O direito assegurado é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras Ocorrências
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo no momento da entrega, o recebimento do produto deve ser recusado junto ao carteiro/entregador:
- Embalagem aberta ou gravemente avariada;
- Produto avariado (quebrado, amassado, rasgado);
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto nessas condições, por favor, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas contadas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! 🐾
